Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

1. Plazo de devoluciones y reembolsos

-En Auralis Shop, el cliente podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de un plazo de 3 días desde la fecha en que recibió el producto.

-pasado este periodo, no podremos procesar cambios ni devoluciones

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado, sin uso ni daños
Mantener su empaque original
Incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales
Presentar comprobante de compra

Auralis Shop se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.

3. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos de uso personal, higiene o cuidado corporal [ej., cosméticos, suplementos, ropa interior]
Productos personalizados o hechos a medida
Productos en oferta o liquidación

4. Proceso para aceptar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

Contacta a nuestro equipo en soporte.auralis.shop1@gmail.com con tu número de pedido y motivo de devolución
Adjuntar evidencia (fotografías o videos, si corresponde)
Te daremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el articulo
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso

No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

5. Costos de envío para devoluciones

Si el producto presenta defectos o hubo un error en el pedido, Auralis Shop asumirá el costo del envío.
Si la devolución es por decisión del cliente, [cambio de opinión, compra errónea] el costo de envío será asumido por el cliente.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el rembolso en un plazo de [3] días hábiles
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se rembolsan los costos de envíos originales

7. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto, revisaremos la disponibilidad y te indicaremos los pasos a seguir.
Si el producto a cambiar tiene un costo mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

8. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos:

📧 Correo: soporte.auralis.shop1@gmail.com